【成都天晴军事基地】哈飞今年交付飞机30余年来最多 保障重大演习


发布时间:2021-05-17 08:34:10 阅读量:479 作者:珹耀

明年,客户服务部将完成各项建设工作,全面进入运行阶段成都天晴军事基地。而哈飞也将以构建新的客户服务体系为契机,实现客户服务工作向主动式服务转变,以面向未来的积极步伐,探索区域化服务模式和服务经营模式,以服务助力企业品牌塑造,用服务为企业创造利润。(高群 尤志强)

2013年是中航工业“市场效益年”,也是中航工业哈飞30多年来交付飞机最多的一年。作为拥有国内外近80多家客户的中国最大航空器整机制造商之一,哈飞以服务争先,通过加强产品支援,塑造品牌服务,打造全新客户服务体系,脚踏实地践行中航工业“市场效益年”和中航工业直升机市场观、客户观理念,助推企业实现跨越发展。

积极创新信息化手段促管理提升

2013年,哈飞加大人力、物力投入,提升管理信息化手段,加快客户培训软硬件开发,通过增强服务能力和管理体系建设,努力为客户提供更优质、贴心的服务。

今年1月,由南京航空航天大学协助开发的客户服务网络管理平台投入试运行,10月转入正式运行。该系统实现了产品支援业务信息化处理,集成了客户信息管理、服务通报管理、航材支援管理、客户培训管理、服务人员管理及出厂航空产品飞行状态管理等多个功能模块,有效实现了产品支援业务的流程化和标准化,在节约人力、时间,降低成本的同时,全面提高了工作效率,2013年仅在信息平台上完成的业务处理事项就有3000余条,客户信息处理及时率超95%。

作为国家民航总局授权的CCAR-147部空、地勤培训机构,哈飞陆续取得了机型Ⅰ类、Ⅱ类培训资质。针对近年来客户改装培训学员逐年剧增的情况,公司划拨职教中心12个教室作为培训专用场地,并出资对其进行了全面改造升级,内部配置新型多媒体设备,以用于多媒体教学及CBT教学演示。

品牌支援全心全意为客户服务

为应对日益增长的客户机群市场,近年来,产品支援团队每年均补充20余名人员,客户服务团队人员数量也呈上升趋势。2013年公司还调用总装、试飞、设计等单位经验丰富、技能水平高的人员赴现场排故及解决技术质量问题200余人次。许多外场服务人员远赴巴基斯坦、赞比亚等第三世界国家,在艰苦、危险的环境中为客户提供优质服务。哈飞也制定了相关政策,为远在国外工作的职工排忧解难,并在奖金和奖励上给予倾斜。“品牌级”的外场服务使哈飞受到众多客户的高度赞扬,在国内外市场享有良好口碑。

年初,哈飞按照航空产品交付及使用情况有针对性的制定了客户走访计划,并按计划实施走访。在日常与客户随时保持联系的基础上,哈飞坚持每季度向客户发函进行沟通,定期收集客户航空产品运行信息及需求,及时将信息录入客户信息系统跟踪处理。

截至目前,哈飞今年为国内外20余家客户超过100架飞机(直升机)提供售后服务,为武警、国外及通用航空等十数家客户300余名学员进行了9期各类机型改装培训,还出色地为“突击-2013”演习等一系列重大任务提供装备保障服务成都天晴军事基地。

大胆改革打造民航标准客服体系

多方面的持续提升还在继续,但哈飞对推进客户服务体系与时代同步的决心和脚步却不仅于此。为实现对新形势下市场的有效巩固和开拓,以军机向民机对标,民机向民航对标,实现两个跟进为导向,今年9月,哈飞下发文件,取消原产品支援部,组建全新的客户服务部。该举措将哈飞原飞机销售部负责的飞机接机、备件销售、飞机交付和飞机设计研究所负责的随机文件及AEG管理业务划归客户服务部。新的客户服务部全面履行航空产品交付、客户响应、客户培训、航材支援、工程技术支援、现场支援、AEG管理等工作责任,并呈现以客服响应中心、培训交付中心、航材支援中心、技术支持中心4个中心为核心运作的鲜明特点。客户服务部的成立,使哈飞客户服务业务更集中,服务资源更丰富,进一步实现了客户服务归口化统一管理,同时使客户服务工作的起点由飞机交付后提至飞机交付前,得以更快速地介入产品服务阶段。

伴随着客户服务部的成立,哈飞与客户签订协议,在提高备件厂商储存备件积极性的同时,加快客户需求的响应速度,有效保证飞机出勤率。11月8日,哈飞设立兄弟厂驻厂服务站,承担交付产品的跟产服务及保障工作,由只面向整机进行售后服务扩展至向配套厂家提供全面的服务支援。此外,哈飞还积极与中航技、中航航空服务保障股份公司进行商洽,计划联合开发CBT教学软件和程序模拟训练器,使用与国际航空制造企业相同的先进教学手段进行客户改装培训,提升客户培训手段和能力。

前韩国统一部长林采正认为,韩国不应被美国“绑架政策”,“南北关系正处于重新构建信任氛围的工作中,美韩联合军演无疑会破坏慢慢回暖的对话气氛”。正如林采正所言,当美韩“关键决心·鹞鹰”演习加速推进的同时,朝鲜的谴责也逐步升级,朝鲜中央广播电台猛烈批判这些演习是“北侵战争的预演”。韩国世宗研究所首席研究员郑成长指出,每当美韩举行联合军演,朝韩对话就会遭遇曲折,半岛紧张局势也随之加剧,美韩明知如此还要一意孤行,令人怀疑它们所称的“缓和”、“对话”是否真实。(黄艳涛)

法国总理瓦尔斯3月11日开始对波兰进行为期两天的访问。据法国媒体报道,瓦尔斯此行要推动巴黎与华沙的核电项目谈判及推销法国的国防设备。分析预计法国总理将与波兰领导人讨论乌克兰危机。

在美国参议院25日举行的2015年国防预算相关会议中,美军太平洋司令洛克利尔及美军驻韩司令斯卡帕罗蒂表示,国防预算的削减可能会使美军对朝鲜半岛危机等情况的应对能力受到打击成都天晴军事基地。

提升航空机电系统发展水平 促进我国军民用航空机载发展

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目前,以色列国内从事武器装备研制与生产的企业已达200多家,大到飞机、坦克等重型装备,小到头盔、防护服等单兵装备,都能实现自行研制生产。其中,以色列研发的部分新型无人平台在世界上处于领先水平,并极有可能在未来作战中发挥不可替代的作用。这些新型无人平台究竟有何过人之处,为何会引发各国的普遍关注,让我们从陆、海、空三个维度的不同代表中寻找答案。作为新型无人平台的典范,以色列“前卫”无人地面战车具备全地形机动性、实时自主障碍探测与规避、遥控或者半自主控制、易于操作与指挥控制、内置问答与瞄准等多种能力。

日本媒体曾披露,日本目前已囤积超过1.2吨高浓缩铀以及约44吨分离钚,其中包括200多公斤武器级铀和300多公斤武器级钚。专家指出,日本核材料的供应和使用完全失衡。据测算,如此大量的核材料足够生产上千枚核弹,远远超出普通民用目的的需要。

按照合同规定,F-15的发货定于今年开始,2019年结束。波音公司估计会从明年开始对70架F-15进行升级。

拉菲克的战友楚德利回忆说,尽管现有战机和武器装备都未处于良好状态,但当出击命令下达时,拉菲克眼皮都没眨一下就接受了。当编队在起飞线上等待命令时,拉菲克坐在其准备并不充分的战机里,通过无线电告诉楚德利:“我觉得这是一次‘单程飞行’(意为不能返航)。”言语间透露着壮士赴死的味道。楚德利建议他向上级反映战机的真实情况,修改作战计划,拉菲克却说:“我不能那样做!我必须执行命令!”他在座舱里端正身子,对楚德利一挥手:“我准备好了!”哈尔瓦拉之战,兵力严重不足的巴基斯坦空军牺牲了两名优秀飞行员,但其大无畏的突击行动却令印度空军损失了8名飞行员和5架战机。鉴于拉菲克勇猛顽强的作战精神,他被巴空军学院追授最佳飞行员奖章,巴基斯坦政府也追授其新月金质勋章。至于印度方面,因在巴基斯坦三机攻击下努力保护哈尔瓦拉基地,拉瑟尔、奈伯和甘地赢得印军勇士轮形勋章。 (郭效东)

哈飞 工业 客户

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来自昆山的网友说:评论时间:2021-05-17
我们都很好,可惜时间不凑巧。 回复
来自任丘的网友说:评论时间:2021-05-17
我们都很好,可惜时间不凑巧。 回复

  • 来自巴中的网友说:评论时间:2021-05-17
    如果不能打破心的禁锢,即使给你整个天空,你也找不到自由的感觉。 回复

  • 来自合肥的网友说:评论时间:2021-05-17
    我有个爱人他路过了我最美的时光,我深爱他是每个人都知道的事。 回复

来自鄂州的网友说:评论时间:2021-05-16
强大一些,要相信你自己。坚定一些,要相信自己的感觉。 回复
来自龙岩的网友说:评论时间:2021-05-16
很多人说的恋爱只是心动,心动不算是恋爱,心定了才算恋爱了。 回复

  • 来自青岛的网友说:评论时间:2021-05-16
    有些时候,我总是活在自己的世界里,在我的世界里一切都是美的,没有什么争夺,吵闹。我终究是一个人,活在现实。一次一次的失败,让我明白我必须有灵魂,有生机,有活力,我才可以活的不空虚,我才可以追求梦想,才能有梦想。 回复

  • 来自白银的网友说:评论时间:2021-05-16
    说片面是熬夜,说实在是失眠,说实话是想你。 回复

  • 来自丹东的网友说:评论时间:2021-05-15
    人生三大遗憾:不会选择;不坚持选择;不断地选择。 回复

  • 来自茂名的网友说:评论时间:2021-05-15
    真正的坚韧,应该是哭的时候要彻底,笑的时候要开怀,说的时候要淋漓尽致,做的时候不要犹豫。 回复